①网络问题发生后，请先自行排查；

②个人无法处理的故障，通过拨打网络中心电话（3364991）进行报修；

③网络中心管理员一个工作日内汇总报修情况，并派遣学生网管员帮助报修同学排查故障；

④学生网管员无法处理的问题将上报网络中心办公室；

⑤网络中心协助解决问题并将问题反馈给用户；

请参看《学生宿舍学生网管员名单》,对于单机软硬件造成的故障，网络中心、学生网管员将给予相应的指导，不作具体的处理，请通过相应计算机厂商的售后服务处理。