(一)Android/IOS版本

1. 手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。

故障产生原因：连接的热点为非校园热点。

处理步骤：

请检查接入的热点是否正确：

• 若不正确，请连接正确的校园热点后重新连接；

• 若正确，则为客户端不兼容，可到广东校园网（http://enet.10000.gd.cn:10001/qs/index.jsp）下载更新最新版本客户端，重启电脑后再尝试重新登录。

（如上述方法仍无法解决，请联系中数通支撑人员进行远程协助处理。）

1. Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。

故障产生原因：客户端被系统查杀。

处理步骤：

步骤一，检查手机设置中的“受保护应用”列表中，客户端状态是否开启（查看方法：设置à全部设置à受保护的后台应用-à开启“天翼校园”保护状态），若未开启，开启保护后重试；

（例：华为手机设置位置）

步骤二：检查手机中是否安装有第三方手机防护软件（如360卫士、腾讯管家、LBE安全大师等），客户端是否已添加到了手机防护软件中的加速清理白名单中，若未添加，请添加后重新连接。

（例：LBE安全大师设置位置）

（例：360卫士设置位置）